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淮北市市场局12315平台1月份受理投诉举报咨询情况分析

发布日期:2021-02-18 15:15   作者:12315    来源:市市场监督管理局    【字体: 】   阅读:

一、投诉举报咨询基本情况

2021年1月1日至1月31日,全市共接收投诉、举报、咨询共计1668件,与去年同期相比上升9.38%,其中:投诉247件(商品消费类149件,服务消费类98件。);举报186件(商品消费类156件,服务消费类30件。);咨询1235件(解答市场监管相关业务咨询886件,主要涉及咨询网购投诉流程、市场主体年报公示、商品“三包”规定、KTV不让自带酒水、实体店退货、停车场收费标准、马桶冻裂、培训班退费、投诉处理结果等问题;非市场监管系统类咨询349件,主要涉及咨询小区停水、商家不开发票、商品房质量、超市充值卡丢失、快递服务等问题。)

以上投诉举报均已分流转办,现已办结368件,占投诉举报受理量的84.99%,为消费者挽回经济损失5.23万元;咨询均已现场答复。

2021年1月份全市各县、区投诉举报受理总量431件, 其中相山区(297件)、濉溪县(92件)、杜集区(32件)、烈山区(9件)、开发区(1件)。

二、投诉举报情况分析

2021年1月份12315平台共受理消费者投诉举报433件,按消费类型分:商品类消费投诉举报305件,占投诉举报受理量的70.44%;服务类消费投诉举报128件,占投诉举报受理量的29.56%。

热点问题:

1、一般食品类投诉举报109件,占商品类投诉举报总量35.74%,主要涉及食品发霉、变质、过期、有异物、标签不符合标准等问题。

2、家居用品类投诉举报46件,占商品类投诉举报总量的15.08%,主要涉及家具裂缝、退订金、商家迟迟不送货等问题。

3、装修建材类投诉举报41件,占商品类投诉举报总量的13.44%,主要涉及定制衣柜尺寸量错、马桶炸裂、瓷砖开裂等问题。

4、服装、鞋帽类投诉举报16件,占商品类投诉举报总量的5.25%,主要涉及鞋面掉色、炸线、开裂,羽绒服炸线、出绒,实体店退换货纠纷等问题。

5、化妆品类投诉举报10件,占商品类投诉举报总量的3.28%,主要涉及虚假宣传等问题。

6、服务类消费投诉举报128件,占投诉举报受理量的29.56%,主要涉及消费者办理的理发卡、洗浴卡、饭卡等预付卡因商家关门无法使用,余额不退,餐馆未明码标价、菜品变质、有异物等问题。

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