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淮北市市场局12315平台5月份受理投诉举报咨询情况分析

发布日期:2020-06-04 08:34   作者:12315    来源:市市场监督管理局    【字体: 】   阅读:

一、投诉举报咨询基本情况

2020年5月1日至5月31日,全市共接收投诉、举报、咨询共计1757件,与去年同期相比上升83.79%,其中:投诉372件(商品消费类203件,服务消费类169件。);举报131件(商品消费类101件,服务消费类30件。);咨询1254件(解答市场监管相关业务咨询871件,主要涉及咨询网络平台购物投诉事宜、停车场收费标准、药品价格、网上年审、投诉处理结果回复问题等;非市场监管系统类咨询383件,主要涉及汽车经销商强制收取续保押金、商品房装修、机动车维修、培训班退费、快递、发票等问题。)

以上投诉举报均已分流转办,现已办结345件,占投诉举报受理量的92.74%,为消费者挽回经济损失72.93万元;咨询均已现场答复。

全市各县、区5月份投诉举报受理总量498件,其中相山区(331件)、濉溪县(92件)、烈山区(24件)、杜集区(46件)、开发区(5件)。

二、投诉举报情况分析

按消费类型分:商品类消费投诉举报304件,占投诉举报受理量的60.44%;服务类消费投诉举报199件,投诉举报受理量的39.56%。

热点问题:

1、本月受理一般食品类投诉举报93件,占商品类投诉举报总量30.59%,主要涉及食品过期、变质、有异物、标识标签不符合规定及虚假宣传等问题。

2、本月受理服装鞋帽类投诉举报40件,占商品类投诉举报总量的13.16%,主要涉及服装起球、掉色、断底、开胶等质量问题及退换货纠纷等问题。

3、本月受理家居用品类投诉举报26件,占商品类投诉举报总量的8.55%,主要涉及床垫气味大、木门开裂、订制家具延期交货。

4、本月受理农资用品类投诉举报25件,占商品类投诉举报总量的8.22%,主要涉及虚假宣传等问题。

5、本月受理交通工具类投诉举报16件,占商品类投诉举报总量的5.26%,主要涉及发动机故障、故障灯失灵、变速器异响、商家隐瞒车辆真实情况等问题。

6、本月受理服务类消费投诉举报199件,占投诉举报受理量的39.56%,主要反映餐馆卫生条件差、食物有异物、就餐安全,健身卡、洗车卡、游乐卡、理发卡等预付卡因商家关门无法使用,余额不退等问题。

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