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消费维权案例:沙发划痕起纠纷 市场监管伸援手

发布日期:2021-01-25 08:37    来源:市市场监督管理局    【字体: 】   阅读:

 

2020年7月,濉溪县市场监管局接到赵先生投诉,称其在濉溪县某家具店花费3000元购买一套沙发,收货后发现该沙发外皮质出现划痕,赵先生要求更换。商家称此划痕为运输途中磨蹭导致,不是产品本身质量问题,只愿意为赵先生维修,不同意更换。赵先生多次与商家交涉未果,故投诉。

接诉后,濉溪县局执法人员立即对此事进行了核查,经调查了解,赵先生反映情况属实。执法人员耐心向商家宣讲国家相关法律法规,使商家认识到自己在经营中应承担的义务和责任。经调解,商家为赵先生更换了一套同款型沙发,赵先生对调解结果表示十分满意。

案件评析:这是一起因沙发质量引起的消费纠纷。依据《消费者权益保护法》第十条规定:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者更换、修理等义务。本案中,消费者购买的沙发在七日内发现有质量问题,商家理应为其更换,不能以划痕是运输途中导致为由,而规避自身应当承担的责任。

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